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特定商取引業者

お 客 様 か ら の よ く あ る 質 問 (FAQ)
 

 

■注文ソフトのダウンロードエラー/データ送信エラーについて
 お客様のお使いのファイアーウォールソフトで、デジタルビュアの送受信を許可してください


Q1 まとめて送ってもらうことは可能ですか?送料はどうなりますか?
Q2 発送方法は何がありますか?
支払い方法は何がありますか?
Q3 プリントの発送先を別のところへ指定できますか?
Q4 商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
Q5 写真の色補正はしてくれますか?
Q6 日付は入れられるのでしょうか?
Q7 トリミングすることはできますか?
Q8 注文できる(アップロードの枚数)枚数は制限はあるの?
Q9 注文しても返信メールがこないのですが・・?
Q10 今日頼んで明日の午前中に商品が着くようにしてほしいのですが?
Q11 ネットで、注文すると、画質が悪くなりますか?
Q12 パソコンで加工した写真などは、無理なのでしょうか・・?。
Q13 画像アップロードの速度についてどのくらいかかりますか?
Q14 宅急便は離島別料金となってますが、クロネコメール便では離島も180円でよろしいのでしょうか?
Q15 注文して送付した画像データはどうなりますか?
Q16 領収書が必要なのですが発行していただけますでしょうか?
Q17 Lサイズに仕上げる場合、どれくらいのピクセル数やサイズが必要ですか?
Q18 注文ソフトのプレビュー画面が粗いのは何とかなりませんでしょうか。
Q19 CD-Rからプリントしてしてもらうことはできますか?
Q20 一覧選択画像で、別々の写真を選択しているにもかかわらず、注文画面には同じ画像が出てしまいました。画像の下に出るファイル名はちゃんとなっているのですが、なぜこのようなことになるのでしょうか?
Q21 クレジットカード決済で、エラーがでるのですが、どうしたらいいですか?
Q1 まとめて送ってもらうことは可能ですか?送料はどうなりますか?
A1 複数件ご注文いただく場合、『合算希望』とコメント欄にご記入いただけば、1つにまとめてお送りします。
その際必ず、『これで最後です』など、最終注文が分かるようにお送りください。
ご注文完了後、合算した料金をメールでお知らせ致します。(送料は1件分で計算します)
クレジット決済やお振込は、弊社からの連絡があるまで、お待ち下さい。

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Q2 発送方法は何がありますか?
支払方法は何がありますか?
   
A2 発送方法
発送方法は現在、メール便、宅急便の2種類です。お客様が選択できます。
代金引換決済をご利用の場合は宅急便での発送となります。

■支払方法
お支払いについては以下の通り各種用意しております。

クレジット決済、○銀行振込 (手数料お客様ご負担)
代金引換(宅急便の場合のみご利用出来ます。代引手数料300円)

※クレジット決済については、ご注文の都度、決済画面への入力が必要となりますのでご了承ください。

※弊社では入金を待たずに即日発送しております。
商品発送後、2週間以上経過してもにご入金が確認できない場合は、ご連絡を差し上げることがございますので、ご了承ください。

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Q3 プリントの発送先を別のところへ指定できますか?
A3 可能です。
本人様以外の方に発送される場合は注文ソフトデジタルビュアのコメント欄に発送先を書いていただく形になります。

~ コメント欄には以下の情報を入力ください。~
○発送先住所
○発送先の名前(氏名・企業名等)
○電話番号

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Q4 商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
A4 注文されてから商品が届くまで約1日から4日間ほどお時間をいただきます。(発送方法により異なる)

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Q5 写真の色補正はしてくれますか?
A5 はい。熟練のオペレーターが、濃度と色調を最適に補正いたします。また、補正無しも承ります。
ご注文時のコメント欄に「人物重視」「濃度調整のみ」「補正なし」などのように入れて頂ければ、そのようにプリントさせて頂きます。(そのほか、シャープやコントラスト、彩度も固定指定ができます。)
ただし、画像が明るすぎる場合や暗すぎる場合などは補正しても、うまく色がのらない場合があります。
また、手ぶれやピントが合っていない場合などはどうにもできません。

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Q6 日付は入れられるのでしょうか?
A6 はい。入れられます。フリーウェア注文ソフト「デジタルビュア」の注文詳細画面で日付、日時を自由に入力する事が可能です。

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Q7 トリミングすることはできますか?
A7 可能です。
注文ソフトにトリミング機能がついておりますので、操作方法をご紹介します。

まず、『画像編集(1)』画面を開いて、上部の画像一覧から、トリミングしたい画像を選びます。
次に、プリントするサイズを中心部のバーにある『標準値』脇の選択ツールから選びます。
下部に表示された画像上をドラッグすると、四角い点線が表示されます。
四角い点線でトリミングしたい範囲を選択したら、右側の『ハサミマーク』で切り取ります。
これでトリミングできました。
トリミングした画像を保存してください。
その後は通常と同じ様にご注文いただけます。

※弊社で行うことも可能ですが手数料(1画像につき100円)が必要になります。

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Q8 注文できる(アップロードの枚数)枚数は制限はあるの?
A8 注文できる写真の枚数には、制限はありませんが、お使いのパソコンによっては、まれに少数のデータしかアップできない場合があります。その場合は、いくつかに分けてお送りいただき、、弊社から合算した料金をメールでお知らせしております。(合算希望の場合は注文の最初と最後が分かるように注文ソフトのコメント欄に記入をお願い致します)

L判600枚以上のご注文の場合、メール便発送の許容範囲を超えるため宅急便の発送とさせていただきますが、差額送料については弊社で負担いたします。

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Q9 注文しても返信メールがこないのですが・・?
A9 注文時または商品発送時にお客様にメールをお送りしておりますが、万一メールが届かない場合は問い合わせ下さい。

=お客様へ==================

●注文時、お客様の入力したメールアドレスに間違いがあった場合は、メールエラーとなりますので、その場合は、お知らせいただけますようお願い致します。
●まれにhotmailをお使いのお客様でメールが受信できない場合がありますので、受信できない場合はご連絡ください。
yahooメールをお使いのお客様に多いのが「迷惑メール」のフォルダに入っている場合です。yahooメールをお使いのお客様は、まずは「迷惑メール」をお確かめください。

●弊社からのメールには、決済用URLや画像データが添付されている場合があり、それが原因で除外される場合があります。

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Q10 今日頼んで明日の午前中に商品が着くようにしてほしいのですが?
A10 現在、発送作業等の都合上、お約束はできません。ご了承下さい。

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Q11 ネットで、注文すると、画質が悪くなりますか?
A11 ネットで、注文すると、画質が悪くなると思っているお客様も若干いっらっしゃいますが、全くそういう事はありませんので、ご安心下さい。
おすすめの撮影のピクセルサイズですが、1600X1200のファイン、もちろん、それ以上で、撮影された方がベストです。
300万画素のカメラで撮影すると、ピクセルサイズを低く撮っても、300万画素と思っているお客様が多いので、注意していただければと思います。。

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Q12 パソコンで加工した写真などは、無理なのでしょうか・・。
A12 JPEGに変換いただいた画像データであれば可能です。(推奨サイズは300dpiです)
加工したデータはExifデータがなくなったり、日付が変更されたりしますのでご注意ください。
注文ソフト(DigitalViewer)では日付を手入力することも出来ます。

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Q13 画像アップロードの速度についてどのくらいかかりますか?
A13 ADSLの計算では、2MBの画像データだと、1枚25秒くらいはかかります。1秒間に、70KBくらいアップされます。光(Bフレッツ)の場合は、1MB~2MBを1秒でアップできます。
アナログ回線による、ご注文は、回線スピードが遅いため、オススメ出来ません。1秒間に2KB程度のアップロード速度になります。

送信時間短縮のために画質を下げたデータでご注文をいただく場合がありますが、ご遠慮いただいたほうが無難です。
きれいに仕上げたい場合は元データをそのままお送りいただくことをおすすめします。

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Q14 宅急便は離島別料金となってますが、クロネコメール便では離島も200円でよろしいのでしょうか?
A14 クロネコメール便は、全国どこでも200円になります。

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Q15 注文して送付した画像データはどうなりますか?
A15 再プリント、再注文に備え、約1週間をメドに保存しています。その後は全て消去いたします。お客様の画像は厳重な管理下のもと保存されています。

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Q16 領収書が必要なのですが発行していただけますでしょうか?
A16 もちろん可能です。注文の最後のコメント欄に、「領収書希望」とかいて、お宛名をお知らせ下さい。
商品発送後にご連絡をいただいた場合は、送料180円を頂戴致しますのでご了承ください。

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Q17 Lサイズに仕上げる場合、どれくらいのピクセル数やサイズが必要ですか?
A17

300dpi程度以上を推奨します。
また、この画像データを記憶する形式によっても、画像の良し悪しが左右されます。
例えば、ほとんどのデジカメで採用されているJPEG形式では、圧縮率によっても変化します。

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Q18 注文ソフトのプレビュー画面が粗いのは何とかなりませんでしょうか。
A18 注文ソフトDigitalViewerの一覧選択画面の下部に「サムネイル画像の画質」を選択していただける部分があります。そちらでお好みの画質をお選びください。(サムネイル画像はあくまでもパソコン上で確認するための画像です。どの画質をお選びいただいても、実データが変更されるわけではなく、実際プリントには影響がありません)

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Q19 CD-Rからプリントしてしてもらうことはできますか?
A19 CD-Rを弊社宛にお送りいただければ、注文ソフトからのご注文と同じ様に処理させていただきます。
その際、お客様の『名前・住所・電話番号・E-mailアドレス・決済方法・配送方法・プリントサイズ・プリント総枚数』を記入したメモ書きを同封してお送りください。
配送方法が明記されていない場合は、メール便で発送させていただきます。

※各画像ごとの複数枚プリントはお受けできません。全画像同じ枚数プリントのご注文のみになります。

■送り先住所
ホームページをご覧ください。

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Q20 一覧選択画像で、別々の写真を選択しているにもかかわらず、注文画面には同じ画像が出てしまいました。
画像の下に出るファイル名はちゃんとなっているのですが、なぜこのようなことになるのでしょうか?
A20 サムネイルの残骸が残っていると思います。一覧選択の画面で右上にある[RESET]ボタン、または、一覧選択画面で全選択した後、注文詳細画面の下部にある[クリア]を押してください。多分、正しく表示されると思います。

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Q21 クレジットカード決済で、エラーがでるのですが、どうしたらいいですか?
A21 クレジットデータの入力にミスがあるとエラーが出ます。入力が正しいかどうかお確かめください。
(カードの使用期限についての誤入力が多いようです)
それでも、うまくいかない場合はご連絡ください。

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